به گزارش پایگاه خبری پژواک لرستان علاءالدین رفیع‌زاده، رئیس سازمان اداری و استخدامی: مهم‌ترین اقدامی که در دستور کار داریم و آغاز کرده‌ایم، سامانه تلفن سه رقمی «فواد ۱۲۸» است.

اعتقاد داشتیم اگر ما بالاتر بنشینیم و فرآیندی را بر اساس سیاست‌گذاری‌ها بخواهیم اصلاح کنیم، این رویه در واحد‌های عملیاتی اجرایی نمی‌شود و عملا اصلاح صورت نمی‌گیرد.

این تلفن سه رقمی را ایجاد کردیم تا هنگامی که مراجعه‌کنندگان به دستگاه‌های اجرایی با شرایطی مانند عدم حضور کارمند، عدم ارائه خدمات لازم، بدرفتاری پرسنل، عدم اطلاع‌رسانی صحیح و… مواجه می‌شوند بتوانند در همان لحظه با شماره ۱۲۸ تماس بگیرند و موضوع را اطلاع دهند.

از آن‌جایی که هدف این سامانه «رسیدگی آنی» به موضوعات مردم است، اپراتور‌های ما بلافاصله مطلب دریافتی را بررسی می‌کنند و پس از پیگیری، با مراجعه کننده تماس می‌گیرند تا اطمینان حاصل کنند که کار مردم انجام شده است./انتهای پیام